Скорость ответа

speed_oskiranov

speed_oskiranov

Быстро — это медленно, но без перерывов. (Японская пословица)

Актуальность

«Современный мир очень быстр», «Все меняется и люди меняются», «Чтобы развиваться не нужно останавливаться» … есть много подобных высказываний в пользу того, что движение — это жизнь. Приходится констатировать, что не все способны к переменам, а тем более, к радикальным переменам. Современные люди ценят время. Именно его у нас меньше всего, на его нехватку вам пожалуется 9 из 10 занятых человек. Прекрасная поговорка «Время – это деньги» объяснит саму суть.

Что случилось?

Часто смотрю социальные сети и сам обращаюсь в организации через общедоступные каналы связи. Есть компании, которые отвечают быстро, дерзко и неповторимо. А есть те, которые отвечают медленно и непродуктивно, хотя казалось, именно от ответа зависит получит компания прибыль или нет.

Конкретнее

Ищу я тур для отдыха и задаю вопрос через социальную сеть довольно приличной компании, время ответа — «долго». Может это и субъективно, но я — клиент и мне показалось долго. Пока мне отвечали, я сам посмотрел несколько вариантов в других компаниях, заказал звонок у конкурентов и мне перезвонили через минуту. Вот так закончился диалог на следующий день.

tur

Напишу я им еще раз?

Аналогично, обращался в один из крупнейших банков в нашей стране за консультацией. В VK ответа вообще не получил, а в FB только на следующий день.

bin

bin2

И на контрасте смотрю как работает наша поддержка (в «Билайн»), а также, как мне отвечают в «Альфа-банке» и понимаю, что все дело в приоритетах и возможностях.

alfa

Жалуешься?

Нет, привожу примеры «некачественного сервиса». Для того, чтобы другие так не поступали. Если у компании есть официальный профиль в социальной сети, то будьте добры его поддерживать, а если у вас не хватает штата или инвестиций, его лучше закрыть и сосредоточиться на одном. Это в долгосрочной перспективе принесет более лояльных клиентов, а как только появятся возможности, открывать новые каналы коммуникаций.

Вывод

Перефразируем вышеуказанную поговорку для бизнеса и получим: время ответа клиенту — это деньги. Получается двусмысленно, но оба смысла правильные и довольно точные.

Быстрых ответов всем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Оферта
Принять
Отказаться