Как жаловаться в социальных сетях?

жалоба в социальную сеть

Современный мир интернета открывает множество возможностей. Если раньше о своей проблеме вы могли рассказать нескольким людям, то сейчас одной публикацией в социальной сети можно привлечь тысячи, а то миллионы пользователей, которые вас поддержат или даже помогут. Почти у каждой крупной компании есть своя страница или чат, в который можно обратиться за поддержкой. Администраторы, которые следят за отзывами пользователей, и еще много других интересных сервисов и сотрудников. Но в порыве страсти и эмоционального переживания люди иногда забывают несколько важных вещей, хотя может и не забывают, а просто не знают или не догадываются. Если их знать, то вам смогут помочь гораздо быстрее.

Главный вопрос

В самом начале лучше всего задать вопрос «Зачем?». Что я хочу получить от этого обращения. Если просто «поделиться с друзьями историей», то можно и не делать публичную публикацию, а отправить в чат и не открывать профиль. Если же все-таки хотите получить внятный и конкретный ответ, то публикацию необходимо делать там, где ее смогут не только прочитать, но и ответить. Как пример, вот скриншот настройки страницы фэйсбука с настройками, где публикацию могут читать и комментировать не только ваши друзья, но и представитель компании на которую у вас обида.

настройка приватности фэйсбук
С такими настройками вашу публикацию увидят все!

Содержание

Эмоциональная часть – тут лучше всего написать о том, как долго вы сотрудничаете с компанией и  какие моральные переживания вам пришлось пережить в результате этого сотрудничества.

Факты – в отличие от эмоциональной части, тут должна быть информация с конкретными примерами и доказательствами. Например, после ужина 12 августа в ресторане «Еда» в 19:00 пришел пьяный официант и разлил вино на мои брюки. И чем больше будет конкретных фактов, тем скорее будет восстановлена справедливость, а виновные будут наказаны. Потому что владелец заведения точно знает кто работал 12 августа в 19:00.

Идентификация – обязательно укажите как вас идентифицировать, но, как правило, это закрытая информация. Номер договора, карты, телефона не нужно писать в открытых публикациях и предоставлять только доверенным лицам компании, а чтобы они могли с вами связаться смотрите пункт «Зачем».

Ультиматум – тут пишите свои требования и что произойдет, если ваши требования не будут исполнены. Только будьте объективны. Многие после просмотра американских фильмов думают, что за моральный ущерб в России можно получить 1 млн. долларов.

Заключение – в этом разделе нужно совместить эмоциональную часть с доводами и понадеяться на скорейшее решение вопроса мирным путем без привлечение третьих лиц.

Желаю всем чтобы таких ситуаций было как можно меньше!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Оферта
Принять
Отказаться