Современный мир интернета открывает множество возможностей. Если раньше о своей проблеме вы могли рассказать нескольким людям, то сейчас одной публикацией в социальной сети можно привлечь тысячи, а то миллионы пользователей, которые вас поддержат или даже помогут. Почти у каждой крупной компании есть своя страница или чат, в который можно обратиться за поддержкой. Администраторы, которые следят за отзывами пользователей, и еще много других интересных сервисов и сотрудников. Но в порыве страсти и эмоционального переживания люди иногда забывают несколько важных вещей, хотя может и не забывают, а просто не знают или не догадываются. Если их знать, то вам смогут помочь гораздо быстрее.
Главный вопрос
В самом начале лучше всего задать вопрос «Зачем?». Что я хочу получить от этого обращения. Если просто «поделиться с друзьями историей», то можно и не делать публичную публикацию, а отправить в чат и не открывать профиль. Если же все-таки хотите получить внятный и конкретный ответ, то публикацию необходимо делать там, где ее смогут не только прочитать, но и ответить. Как пример, вот скриншот настройки страницы фэйсбука с настройками, где публикацию могут читать и комментировать не только ваши друзья, но и представитель компании на которую у вас обида.
Содержание
Эмоциональная часть – тут лучше всего написать о том, как долго вы сотрудничаете с компанией и какие моральные переживания вам пришлось пережить в результате этого сотрудничества.
Факты – в отличие от эмоциональной части, тут должна быть информация с конкретными примерами и доказательствами. Например, после ужина 12 августа в ресторане «Еда» в 19:00 пришел пьяный официант и разлил вино на мои брюки. И чем больше будет конкретных фактов, тем скорее будет восстановлена справедливость, а виновные будут наказаны. Потому что владелец заведения точно знает кто работал 12 августа в 19:00.
Идентификация – обязательно укажите как вас идентифицировать, но, как правило, это закрытая информация. Номер договора, карты, телефона не нужно писать в открытых публикациях и предоставлять только доверенным лицам компании, а чтобы они могли с вами связаться смотрите пункт «Зачем».
Ультиматум – тут пишите свои требования и что произойдет, если ваши требования не будут исполнены. Только будьте объективны. Многие после просмотра американских фильмов думают, что за моральный ущерб в России можно получить 1 млн. долларов.
Заключение – в этом разделе нужно совместить эмоциональную часть с доводами и понадеяться на скорейшее решение вопроса мирным путем без привлечение третьих лиц.
Желаю всем чтобы таких ситуаций было как можно меньше!