Не звоните мне больше!

prodazhi-po-telefonu

prodazhi-po-telefonu

Когда изобрели телефон, скорее всего, не предполагали, что изобретут телефонные продажи, секс и другие современные услуги. Если с сексом по телефону все более менее понятно, то с продажами до сих пор возникают трудности.

Казалось бы, что может быть проще? Набрал номер телефона, поговорил, узнал, что нужно, рассказал, что есть у тебя и договорился. Но не все так просто, как кажется. Потому что людям лень.

Что именно людям лень делать при продажах по телефону:

  • Готовиться к телефонному звонку. Если затратить несколько минут на поиск информации о собеседнике и выписать ее на лист или скопировать в заметку, то время и результат диалога будут значительно лучше. Но лучше мучать собеседника совершенно ненужными вопросами. Типа «А сколько у вас филиалов? Или «Какой средний чек?», «Сколько человек вас посещает в месяц?» Как правило, такой информацией компании очень щедро делятся на своем сайте.
  • Учить информацию о своей компании и продукции. Мне как-то звонила девушка и предлагала разместить рекламу на их интернет-портале. Но на вопрос о том, сколько человек посещают портал, какого возраста и прочих метрик она сказать не могла, а в конце разговора и вовсе объявила о том, что она ненавидит телефонные переговоры и хотела бы прийти в офис пообщаться. Интересно, принесла бы она с собой эту информацию, если бы я ее об этом не спросил.
  • Не записывают во время разговора важные моменты и цифры. Пускай ты даже не осведомился заранее, сколько магазинов в ведении человека, с которым разговариваешь, но когда об этом спросил, то будь добр зафиксировать и оперировать этой информацией.
  • Не фиксируют договоренности и не оставляют записи о предыдущих контактах в CRM, а если таковой нет, то никак не передают ее другому сотруднику. В итоге тебе задают все те же самые вопросы и выясняют ту же информацию.

А вот что делать не лень, но от этого никакой пользы.

  • Есть, пить, курить и делать другие посторонние вещи при разговоре. Нет ничего хуже звука прихлебывания кофе во время разговора.
  • Спрашивают «Вам удобно сейчас разговаривать?» когда я поднял трубку. Если я поднял трубку, то мне автоматически удобно разговаривать. Очень странный вопрос, никогда его не понимал и не понимаю.
  • Читают текст с бумажки. Нет ничего хуже прочитанного промо текста с бумажки или экрана монитора. Создается впечатление, что тебе читают доклад. Какой бы прекрасный не был текст, когда его читают, это портит все восприятие.
  • Сообщают ненужную информацию. Если ты звонишь человеку, который занимается маркетингом, то не стоит рассказывать ему, что такое баннерная реклама и как она работает, точно так же, как не нужно рассказывать строителю о том, что кирпичи крепкие и из них можно построить дом.

Все что указал выше довольно часто совершают начинающие продавцы по телефону, но некоторыми вещами грешат и бывалые в силу того, что слишком уверены. Обе крайности не очень хорошие.

Выводы.

Если ты продаешь по телефону, то пройдись по вопросам выше и поставь галочки там где актуально. Если твои сотрудники что-то продают, то устрой небольшой тест на знание продукции, а еще лучше устрой небольшой «спектакль», где в роли клиента руководитель.

Всем хороших продаж!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Оферта
Принять
Отказаться