Что такое?
Как-то в родном Буденновске батя рассказал мне об одном обувном мастере и о его сервисе:
«Представляешь, вчера маме привезли обувь отремонтированную домой, а она об этом всем своим подругам рассказывала по телефону». Я сначала не обратил внимание на эту «бытовую» новость, но потом включился мой маркетинговый ум и, детально изучив вопрос, вот что обнаружил.
Мастер делает следующее:
- Приезжает по вызову к клиенту и осматривает «больного».
- Оговаривается стоимость и время возврата.
- Мастер привозит отремонтированную обувь домой и получает деньги.
- Мастер работает хорошо и качественно, а с таким сервисом может быть немного дороже тех, кто просто сидит в своем «ларьке» и ждет.
Что еще?
Такая услуга дает преимущества предпринимателю и большое удобство клиенту. Мастеру теперь не нужно ждать, когда к нему придет клиент, мастер сам идет к клиенту.
Дальнейшее развитие такого сервиса может выглядеть как интернет-сайт с онлайн формой вызова мастера, оплатой картой и программой лояльности для постоянных клиентов.
Аналогичным способом можно увеличить количество клиентов для ремонта одежды, пошива штор и других услуг в случае, когда клиент может «затягивать» с приходом к вам. Хорошая идея и прекрасный сервис, я таким бы пользовался.
Как пример, ниже скрин акции от «Эльдорадо», которая тоже использует выездной сервис.
Итоги
Искать способы «добраться» до клиента стоит не только сидя на месте, но и пробовать выезжать самостоятельно.
Всем хорошего сервиса.