Компания Zippo Manufacturing Company производит зажигалки уже много лет. Что ее отличает от других? Одна небольшая деталь — пожизненная гарантия на продукцию, причем доставку и механический ремонт делают бесплатно, не зависимо от срока службы изделия. Гарантия называется It works or we fix it free ™ (Она работает или мы починим ее бесплатно) причем за более чем 80 лет никто не потратил ни рубля на механический ремонт, при условии что было обращение к официальным представителям компании Zippo.
Казалось бы, что может быть проще предоставления гарантий на продукцию, которую производит любая компания, но заявить такие обязательства, а тем более их исполнять способны не все. Так например компания Kingston в определении «Пожизненной гарантии» видит срок в 10 лет для России, но это же точно не пожизненная гарантия. Поэтому при покупке товаров и получении услуг нужно внимательно смотреть что входит в гарантию, но это чаще всего никто не делает. Вот этим и пользуются «недобросовестные» компании, когда в рекламе заявляют о 100% гарантии.
Если вы производитель или оказываете услуги сервиса не бойтесь давать гарантии – это стимулирует вас и ваше предприятия, а так же очень нравится клиентам. Делаете ремонт автомобилей? Установите гарантию на свою работу. Ремонтируете обувь? Тут тоже не помешает гарантия. Имея гарантию, вы можете установить стоимость ваших работ немного выше рыночных, а делая сервис качественно у вас всегда будут клиенты. С точки зрения покупателя покупки совершать намного приятнее у той компании, которая отвечает за свою работу не только на словах.
Таким образом
Для клиентов: гарантия – это повод совершать покупки, платить немного выше рыночной стоимости, получать качественный сервис, быть спокойным за вещи и услуги.
Для бизнеса: гарантия – это стимулятор к развитию и оказанию качественных услуг или производству продукции. Способ не устанавливать цены на товары ниже рыночных. Лояльные и довольные клиенты.
Толковый словарь Даля определяет термин «Гарантия» так: ж. франц. ручательство, поручительство, порука, обеспеченье, залог, ответ (с ответом), заверение, заверка, безопаска, обезопаска, безопасенье, страх. Гарантировать что, обеспечить, ручаться, заверить, обезопасить, дать залог, поручиться, заручиться; заложиться, взять на свой страх. Можно использовать это определение для разработки предложения.
Если вы знаете другие достойные подражания примеры, укажите их пожалуйста в комментариях к посту.