Мифический цифровой этикет (Протокол взаимодействия между людьми) HR/IP

Просмотры: 1 601

С проникновением в нашу жизнь электронных устройств, социальных сетей и других всеобщих благ постиндустриального общества стали появляться негласные правила и эксперты в этой области. Правила и эксперты рассказывают, как правильно, а как неправильно использовать то или иное устройство, стиль речи в повседневной жизни, чтобы всем или ограниченному количеству людей было удобно. И вот в результате работы большого количества людей стал появляться силуэт цифрового этикета, о котором и я хочу поговорить.

Понятия

Что такое этикет в принципе? Смотрим в определение и звучит оно так.

Этике́т (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

Отсюда же нетрудно вывести понятие цифрового этикета. И звучать оно будет следующим образом.

Сетево́й этике́т, сетике́т, нетике́т (от англ. net «сеть» + фр. etiquette «этикет») — неологизм правил поведения, общения в сети интернет, традиции и культуры интернет-сообщества, которых придерживается большинство.

Все понятия взяты из википедии. Однако очень странно, что интернет-сообщество приняло в этом случае старинное слово «Этикет». Я бы предложил использовать более подходящее понятие «Протокол» взаимодействия между людьми в цифровой среде. Можно было бы ему присвоить имя HR/IP (Human relationshipinternet protocol) и начать собирать и обсуждать свод правил общего пользования.

Есть RFC https://tools.ietf.org/html/rfc1855 в котором собрано несколько руководящих принципов сетевого этикета, но этот документ точно нуждается в доработке.

Дальше по тексту HR/IP и цифровой этикет будем считать одинаковыми понятиями.

Территория применения цифрового этикета – HR/IP

Как можно заметить, правила этикета ограничиваются обществом, где большинство полагает, что конкретное поведение — это соответствие его представлению о нормальном. Но как быть в случае, когда у нас есть социальная сеть, в которой присутствуют несколько миллионов человек с разным представлением о нормальном, а профиль, где происходит обсуждение является общедоступным? Какие правила цифрового этикета будут действовать в этом случае. А если общение происходит один на один в личной переписке? Попробуем с этим разобраться.

Так как мы говорим о глобальных правилах цифрового этикета, то территория применения цифрового этикета — это все пространство взаимодействия людей или машин, которое происходит с использованием цифровых устройств, объединенных между собой в сеть.

Можно выделить несколько основных платформ взаимодействия, в которых необходимо принимать во внимание цифровой этикет.

Наиболее популярные платформы, где необходимо понимание правил поведения:

Электронная почта
Мессенджер
Социальная сеть

Мы не будем рассматривать форумы или доски объявлений, которые сейчас уже не так популярны, но к ним также применимы все изложенные ниже правила.

Так же корректно выделить два глобальных направления – это частное общение и деловое. Если все это объединить, то получим вот такую конструкцию.

Субъекты HR/IP

Это все участники процесса коммуникации в цифровой среде, которые так или иначе могут влиять на то, каким образом она (коммуникация) будет происходить.

Основные субъектов цифрового этикета.

Платформа – это программный комплекс, который дает возможность людям обмениваться информацией. Платформы могут быть тоже нескольких уровней. Например, приложение WhatsApp, при помощи которого люди общаются, может находиться в AppStore. Не соблюдение правил последней, ограничит возможности первой.

Архитектор платформы – человек, который на уровне разработки определяет то, каким образом будет работать платформа. Совершенно свободно можно вложить часть кода, которая все местоимения «Вы» будет писать исключительно с большой буквы, а матерные слова не будут публиковаться. Отдельно можно выделить цифровой этикет, принятый между программистами при разработке кода, но об этом поговорим в другой раз, потому что это отдельный мир.

Государство путем принятия законов и созданием регуляционной политики определяет, что в конкретном государстве приемлемо, а что нет. Как бы не стремилось интернет-сообщество к независимости, все же существующие законы, и положения международных конвенций они соблюдают.

Пользователи – это мы с вами, те кто использует все эти программные комплексы, загружает фотографии и пишет гневные посты про снег, дождь и вот это вот все. Именно для пользователя важнее всего понимание правил того сообщества и платформы, в рамках которой он взаимодействует.

Все субъекты цифрового этикета могут взаимодействовать между собой один на один или сразу с многими. Помним, что у нас есть несколько основных платформ, на которых возможно взаимодействие, и приходим к такой вот картинке

Это своего рода «скелет», который теперь необходимо оформить правилами и рекомендациями. Собственно, – этикетом.

На сегодняшний день выделяют несколько категорий, в которых происходит проработка правил и рекомендаций. Я буду называть это уровнями протокола HRIP.

Уровни протокола HR/IP

Технический уровень – на этом уровне определяем правила использования программных средств, шифрования, длины сообщений, комментирование сообщений или кода. Этот уровень еще можно назвать уровнем оформления коммуникации.

Административный уровень – уровень, на котором определяется перечень необходимой минимальной информации, которую должна содержать коммуникация. Скорость реагирования на коммуникацию. Правила взаимодействия. Например, не отвечать на письмо до тех пор, пока не будет получен ответ от конкретного субъекта коммуникации.

Эмоциональный уровень – на этом уровне определяются правила корректного эмоционального оформления коммуникации. С использованием смайликов или без, общение на «ТЫ» или на «ВЫ». Не нужно забывать, что эмоциональная составляющая –довольно растяжимое понятие, свести его к своду конкретных рекомендаций всегда возможно, но они точно могут быть растолкованы по-разному. Поэтому лучше всего понимать эмоциональные аспекты участников коммуникации, но ни в коем случае не выдавать их как единственно верные.

Я выделяю еще один уровень — «Базовый уровень», условия которого распространяются на остальные уровни. Это некоторые общие правила, соблюдение которых приводит к достижению наилучшего результата, и которые не нужно всякий раз дублировать на других уровнях. Например, в любой коммуникации необходимо соблюдение законодательства, она не должна противоречить нормам международного права.

Уровни протокола необходимо прорабатывать, когда определены следующие условия:

Платформа
Вид коммуникации (частная, бизнес)
Количество участников

Исключение составляет «Базовый уровень», который может быть введен для меньшего количества условий.

Каждый уровень может быть проработан и развернут для любого субъекта коммуникации. Исследования в этой области могут быть направлены на выработку правил, а также на написание приложений, который будут автоматически повышать уровень удовлетворенности при работе с платформой для участников процесса коммуникации.

Подведем итог

Цифровой этикет = HR/IP – это набор некоторых правил, которые в данный конкретный момент признаются большинством, как подобающее. Эти правила нежесткие и постоянно меняются, с появлением новых технологий, платформ, участников коммуникации. Понимание HRIP помогает быстро и правильно взаимодействовать в компании или налаживать связи в цифровой среде. Правила одной платформы не всегда могут быть корректными для другой. Всегда стоит понимать эмоциональную составляющую любой коммуникации и понимать почему используются тот или иной стиль общения. Применять уровни протокола необходимо только тогда, когда определены, как минимум, три важных составляющих:

Платформа
Вид коммуникации (частная, бизнес)
Количество участников

Исключение составляет «Базовый уровень», который можно применить при наличии любого количества составляющих.

Не нужно забывать и о том, что все это цифровой мир, которого, по сути, не существует, но результаты взаимодействия в котором отражаются в мире материальном. Если пофантазировать и исключить из нашей жизни цифровую среду, то ничего этого не останется, именно поэтому цифровой этикет можно назвать мифическим.

Скоро

В своем блоге я создал отдельную страницу, где буду собирать наиболее интересные примеры правил HR/IP. Если есть что добавить, то заходи и присылай свои примеры.