В любом бизнесе можно что-нибудь посчитать. Язык цифр понимаю все начиная со школы. При помощи цифр информация передается в сжатой и лаконичной форме. Использовать открытые таймеры и счетчики посещений – это честно по отношению к клиенту и сотрудникам.
Вот несколько популярных примеров использования счетчиков в бизнесе.
- В кафе или ресторане быстрого питания можно установить табло, на котором будут показаны: время ожидания заказа, количество посетителей или другое. Такой сервис уже успешно использует ресторан «ДоДо пицца»
- В гостинице можно выводить на табло количество свободных в данный момент комнат.
- На автостоянке указывать количество свободных мест. Такие счетчики часто можно встретить в бизнес центрах хорошего класса или на парковках хороших торговых центров.
- В баре клуба установить счетчик выпитого в литрах пива или виски.
- На корпоративном сайте количество сотрудников «онлайн» или в «отпуске».
- Писать на сайте количество реализованных проектов.
Такие дополнения сервиса всегда быстро расскажут о качестве и скорости работы вашей компании. Например, клиент сидит у вас в офисе, смотрит на экран и видит, что время ожидания заказа составляет не более 15 минут, он себя сразу настроит на это время.
Счетчики помогут сэкономить время на ответы клиентам. Потому что в сфере массового обслуживания довольно часто можно услышать вопросы — «А еще долго ждать?», «А есть свободные места?». Конечно никто не исключает вопроса «Прямо совсем нет мест?», но его задают не так часто как первые два. Счетчики помогут вашим клиентам сориентироваться на месте и правильно спланировать время посещения.
Перед тем как установить счетчик чего-либо, нужно подумать какие задачи он будет решать. Счетчик может принести не только пользу, но и вред. Например, если он не будет отражать действительность или показывать заведомо неверные цифры, то просто оттолкнет клиента. Часто на сайтах стартапов пишут сколько чашек кофе было выпито за время разработки проекта. Это прекрасный пример бесполезного, но и в то же время безобидного счетчика. Правильно сформулированная цель поможет грамотно спланировать эффект от установки счетчика.
Указанные выше примеры уже встречаются все чаще, но не так часто, как хотелось бы. Большее количество интересных и правильных счетчиков поможет развивать ваш бизнес.
Соберите своих сотрудников, коллег или клиентов и спросите у них что они бы хотели увидеть на табло счетчика в вашей компании.
Если вы встречали иные примеры применения счетчиков в сервисе, то укажите в комментариях какие.