Как я попал

Как я попал в …

Как это было.

Во время учебы на последних курсах института я работал на двух не очень оплачиваемых работах: промоутером в магазине и инженером в небольшом ООО. Спал мало, гулял  тоже. Но был автономным и жил за свой счет, бывали ,конечно, времена, когда приходилось просить помощи, но все же я не сидел на шее у родителей.

Шел я как-то с работы по прекрасному Ростову-на-Дону и мне в руки попалось объявление о приеме на работу в большую и полосатую компанию в контактный центр. Я подумал, что было бы неплохо сменить мои две работы на одну нормальную и началось…

Началось

Я дико нервничал, опыта в подаче резюме в такие компании нет. Что они будут спрашивать? Что я буду им отвечать?

Так, собрался, сел и подумал.

Контактный центр, там разговаривают и нужен хороший голос.

Вооот, точно. Запишу я свой голос и отправлю им.

А что говорить? Подумал, позвонил в 0611 послушал что говорят и сбросил.

Записал стандартное приветствие.

Но как обычно бывает, мне мой голос не понравился, и я еще раз 5 его записывал снова. В итоге, получилось что-то приемлемое и с заполненным резюме отправил на указанный адрес. И начал ждать.

Звонок с красивого номера я благополучно пропустил.

Аааааа… Столько подготовки, столько времени и желания было, что я пошел в офис и начал приставать к сотрудникам, которые работали за стойкой с расспросами.

Вот это же ваш номер, а что звонили, а почему? А когда перезвонят?

Когда стало понятно, что продажи и служба персонала  — это совершенно разные вещи, я отправился домой.

И вот еще через пару дней звонит этот красивый номер и меня зовут на собеседование.

Урааа! Все я иду! И шел с мыслями, что я точно буду работать в «Билайн».

В результате после длительного собеседования и отбора меня взяли, немного не на тех условиях, что я рассчитывал, но это был «Билайн». Сотовая связь, ДМС, такие все классные рядом. Тут учат и еще за это платят. У меня в голове не все складывалось, хожу я на уроки и получаю деньги. Такое не каждый день бывает. Я учился хорошо и впитывал знания как губка, тем более все эти ммски и интернет были частью моей жизни. И после занятий я рассказывал друзьям и знакомым об услугах и всяких новинках. «Билайн» приучил быть в курсе всех последних изменений и знать свою продукцию «от и до». В это, собственно, и состоит работа центра поддержки: поддержать клиента в его вопросах относительно компании.

Первые впечатления

Представьте сколько в среднем вы разговариваете с людьми по телефону? Если вы супер-занятой человек, то очень много. А если ваша работа – разговаривать по телефону, то вы всю смену разговариваете. Причем людей вы себе не выбираете, они к вам попадают совершенно случайно и из разных уголков нашей Родины. Так вот в первый день я поговорил примерно с сотней клиентов «Билайн» и был под впечатлением. У меня в голове не укладывалось, как можно вообще всех выслушать и реально разобраться. Психология и правильный настрой — это главное в работе с телефонными звонками. Потому что по телефону передается все, что вы делаете, клиент это слышит и замечает. Я быстро адаптировался и сразу начал работать «как надо». Потому что тем, кто так работает, не только платят больше, но и легче работается. Если ты знаешь все тарифы наизусть, то при звонке клиента тебе не нужно искать материал и ты экономишь время. В итоге, все довольны и счастливы. Видел я ребят, которые не понимали, как можно все это запомнить и разобраться. В итоге они работали не очень хорошо и это приводило к печальным результатам. После обучения, не все проходили испытательный срок. А я прошел и был очень этому рад, потому что у меня была одна работа и мне не нужно было бегать на две сразу. Моя мотивация была много выше ☺ именно это и придавало сил, но самое главное – это коллеги. Я никогда, нигде еще не видел и не встречал таких коллективов, как у нас к центре поддержки. За что им огромное спасибо.

Вот так я попал в «Билайн», совершенно случайно, но с большим желанием прикоснуться к чему-то большому и интересному.

Выводы

Если ты хочешь чего-то, то нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО что-то делать и желать от всего сердца.

Мотивация наемного работника тем выше, чем суровее было его предыдущее место работы.

Умение учиться постоянно пригодится всегда.